تجربة المستخدم ليست مصطلحاً جديداً في العالم الرقمي. فهو لا يزال إلى حد كبير جوهر كل تطبيقات الويب والهواتف المحمولة الناجحة في العالم تقريباً. ببساطة، تجربة المستخدم أو تجربة المستخدم هي العامل الرئيسي الذي يطور ويعزز العلاقة بين المستخدم والعالم الرقمي. عندما يتحدث المرء عن تجربة المستخدم، فإن العامل الآخر الذي يخطر على البال هو سهولة الاستخدام الذي يتعامل مع سهولة استخدام المنتج. غالبًا ما يخلط الكثير منا بين تجربة المستخدم وسهولة الاستخدام. ومع ذلك، فإن تجربة المستخدم تمثل مجموعة عالمية تكون فيها قابلية الاستخدام مجرد أحد العوامل السائدة.
وعلى نطاق أوسع، فإن تجربة المستخدم لديها ما هو أكثر بكثير من مجرد سهولة الاستخدام. من المهم النظر في جميع العوامل التي تساهم في تجربة المستخدم من أجل تقديم منتجات ناجحة في سوق دائم التغير. تركز تجربة المستخدم في المقام الأول على فهم أكبر للمستخدمين النهائيين. لا يقتصر هذا الفهم على ما يرغب فيه المستخدمون النهائيون ويقدرونه ويعتبرونه مشكلة، بل يشمل أيضًا استجابتهم للميزات وبساطة الواجهة والأداء ونظام الألوان والتصفح والبساطة الوظيفية والمعلومات والقائمة تطول.
شرح بيتر مورفيل، الرائد في بُعد تجربة المستخدم، تجربة المستخدم بشكل منصف من خلال 7 عوامل رئيسية:
1. سهل الاستخدام - سهل الاستخدام لدرجة أنه لا يحتاج إلى تفكير!
يمكن فهم قابلية الاستخدام على أنها بساطة المنتج. من المرجح أن تحظى الخدمة الرقمية أو خدمة الويب التي تتمتع بقابلية استخدام جيدة بعدد مستخدمين أكبر من منافسيها. على سبيل المثال، يقدّر المستخدمون التطبيقات التي توفر وصولاً سهلاً ومباشراً إلى الخدمات والمعلومات. فهي تساعدهم على تحقيق أهدافهم النهائية بكفاءة من خلال بضع نقرات بسيطة أو لمسة من أصابعهم.
يمكن أن تعني سهولة الاستخدام أيضًا جعل التطبيق أكثر إفادة أو تفاعلية من خلال عرض رسالة خلال فترة زمنية معقولة. على سبيل المثال، عندما يقوم المستخدم بمشاركة صورة على تطبيق What's App، هناك محمل تقدم بسيط يعرض حالة مشاركة الصورة. تضمن هذه الحيلة البسيطة مشاركة المستخدم خلال المهمة ولا تتطلب القيام بأي شكل من أشكال التفكير فيما يتعلق بحالة المهمة.
2. مفيدة - تحتاج الفكرة ببساطة إلى إرضاء الجمهور المستهدف
لكي يُعتبر المنتج أو الخدمة مفيدًا، يجب أن يخدم غرضًا للجمهور المستهدف. وعندها فقط سيكون قادراً على المنافسة في سوق يتألف من منتجات/خدمات مفيدة وذات مغزى. ومن ثم، يجب أن يكون هناك دائمًا سبب أو غرض قابل للتطبيق يقود المبادرة.
يعد برنامج Microsoft Excel مثالاً جيدًا هنا. فهو أحد أكثر برامج معالجة البيانات استخدامًا وهو مصمم لمساعدة الأشخاص على إنتاج التقارير، وإجراء تحليل البيانات، والاحتفاظ بقائمة بسيطة من المهام، والحساب والبحث. ويعتبر البرنامج منتجًا مفيدًا يخدم مجموعة كبيرة من احتياجات المستخدمين.
3. سهولة العثور عليك - سهولة العثور عليك تبقيك في القمة
في السوق الرقمية التي تعج بالبائعين ومقدمي الخدمات، يجب أن يكون من السهل العثور على تطبيقك ومنتجاته وخدماته. كما يجب أن تكون المنتجات أو الخدمات أو المعلومات الموجودة على التطبيق منظمة بشكل استراتيجي لتجنب أي شكل من أشكال الارتباك. إذا فشل تطبيقك في تحقيق ذلك، فسوف تفقد المستخدمين بسرعة لصالح منافسيك حتى لو كنت تقدم قيمة أفضل.
ومن الأمثلة الجيدة على ذلك شعبية Gmail. يمنحك Gmail، المدعوم بميزات محرك بحث Google، وصولاً سريعاً وسهلاً إلى جميع رسائل البريد الإلكتروني وجهات الاتصال، بل ويقدم لك اقتراحات بناءً على أنشطتك السابقة. لا عجب أن Gmail هو مزود خدمة البريد الإلكتروني الأول بلا منازع.
4. إمكانية الوصول - الإعاقة ليست هي المشكلة، بل إمكانية الوصول هي المشكلة
تتعلق إمكانية الوصول بتقديم تجربة يمكن الوصول إليها من قبل المستخدمين من مختلف القدرات. ويتضمن تصميم التطبيق بحيث يكون شاملاً للمستخدمين الذين يعانون من ضعف البصر أو ضعف السمع أو الإعاقة الحركية أو ضعف التعلم وما إلى ذلك. يعطي معظم المطورين الأولوية الأقل لإمكانية الوصول لأنهم يفترضون أن الأشخاص ذوي الإعاقة يشكلون جزءًا صغيرًا جدًا من جمهورهم المستهدف. في حين أن هذا قد يكون صحيحًا أو غير صحيح، فلا شك أن فقدان إمكانية الوصول يعني فقدان الأعمال المحتملة. كما أن إمكانية الوصول التزام أخلاقي وقانوني يجب على الشركات الوفاء به. إلى جانب ذلك، لن يؤدي تحسين إمكانية الوصول إلى زيادة عدد الزيارات فحسب، بل سيؤدي أيضًا إلى تحسين تجربة المستخدم للمستخدمين الذين تم تمكينهم. إنه وضع مربح للجانبين!
5. القيمة - من الجيد القول بأن "القيمة لا قيمة لها إلا إذا كانت قيمتها مقدرة"
يأتي أي منتج أو خدمة أو معلومات معروضة في السوق بسعر لا يمكن تبريره إلا بالقيمة التي يتم تقديمها في وقت لاحق. يحتل عرض القيمة هذا مكانة ملحوظة ويميل إلى خدمة كل من الشركة (في شكل عوائد) والمستخدمين النهائيين (من خلال تسهيل حياتهم أو حل مشاكلهم الرئيسية). يمكن أن تنجح الأعمال التجارية في البداية من خلال التطبيق ولكن القيمة المفقودة من المؤكد أنها ستعيق الاستدامة في سوق يتسم بالتنافسية العالية.
ويمكن تفسير هذا العامل بمعادلة بسيطة: يُعتبر المنتج الذي يكلف "س" من الدولارات ويحل مشاكل بقيمة "س+ن" من الدولارات أكثر نجاحًا مقارنةً بالمنتج الذي يكلف "س+ن" من الدولارات ولديه القدرة على حل مشاكل بقيمة "س+ن" من الدولارات.
6. المصداقية-المصداقية والموثوقية والنزاهة والثقة هي التي توجه مصداقية كل عمل تجاري
يشهد السوق اليوم تغيراً مستمراً بوتيرة سريعة مما أدى إلى ظهور مزودي خدمات متطورين وتنافسيين. تقدم هذه السوق للمستخدمين سيلاً لا ينتهي من مقدمي الخدمات. في سباق الفئران هذا، هناك احتمال كبير أن يؤدي عدم الاتساق في أي عرض إلى فقدان المصداقية بشكل مباشر. لذلك، من الضروري ممارسة العناية الواجبة حتى بعد الإطلاق الناجح. إن نقص المعلومات، والصور المشوهة، والإعلانات المبهمة، والأخطاء المطبعية، وتعطل التطبيق، ومشاكل التصفح هي بعض من العناصر الأساسية التي يمكن أن يكون لها تأثير سلبي يؤدي إلى انخفاض معدل التحويل للمستخدمين.
7. العلامة التجارية المرغوبة-الجيدة تخلق جماليات وتخاطب عواطفنا
يقدم السوق خيارات وفيرة للمستخدمين. في مثل هذه السوق، تحتاج الشركات إلى اتخاذ خطوات مناسبة لجعل علامتها التجارية مرغوبة للغاية. ويتطلب ذلك أن تكون العلامة التجارية جذابة من الناحية الجمالية ومتميزة عن بقية المنافسين. كما أن الرغبة النفسية، التي تتأثر بالجماليات والعلامة التجارية والصورة والهوية والتصميم، هي أيضًا عامل أساسي في تحديد مدى جاذبية المنتج.
وخير مثال على ذلك هواتف نوكيا وأبل الذكية. فكلا العلامتين التجاريتين من العلامات التجارية الكبيرة في السوق، وقد أثبتتا أنهما مفيدتان وصالحتان للاستخدام وذاتا مصداقية وقيمة. ولكن لا شك أن هاتف iPhone يعتبر بلا شك مرغوباً أكثر بكثير من هاتف نوكيا. صحيح أن نوكيا تتمتع بسجل مبيعات رائع. ولكن إذا خُيّرنا بين هاتف iPhone جديد أو Nokia مجاناً، سيختار معظم الناس هاتف iPhone بالتأكيد.
الخاتمة
عندما يشتمل المنتج أو الخدمة الرقمية على هذه العوامل السبعة (قابل للاستخدام، ومفيد، ويمكن العثور عليه، ويمكن الوصول إليه، وقيّم، ومرغوب فيه وموثوق ومرغوب فيه)، فمن المرجح أن يكتسب قوة جذب في السوق مما يؤدي إلى زيادة عدد المستخدمين والاستدامة على المدى الطويل. ونتيجة لذلك، من المؤكد أن مكانة المنتج أو الخدمة النهائية ستتفوق على قاعدة مستخدمي المنافسين.
عندما قطر-كارماتك بتطوير تطبيق الويب والهاتف المحمول الخاص بك، يمكنك التأكد من أن جمهورك المستهدف سيستمتع بتجربة مستخدم على المستوى الأمثل. تواصل معنا اليوم لمناقشة متطلباتك!
English 
العربية 
